RMA-Formular

Vorgehensweise bei Reparaturen/ Rücksendungen/Supportanfragen

Sollten Sie nach dem Kauf ein Problem mit den von uns gelieferten Produkten haben, stehen wir Ihnen mit unserem Serviceteam gern zur Verfügung.

Die nachstehenden Hersteller haben eine eigene Reparaturabwicklung, um Sie bei Reparaturen und Supportfällen noch besser und schneller zu unterstützen. Bitte benutzen Sie diesen Hersteller Service, wenn Sie ein defektes Gerät innerhalb oder außerhalb der Garantiezeit haben .Er verkürzt Ihre Reparatur oder Supportdauer deutlich. 

Reparaturabwicklung für AXIS Geräte, klicken Sie bitte auf das Logo: 

Reparaturabwicklung für AGNeovo Geräte, klicken Sie bitte auf das Logo:
 

Reparaturabwicklung für Heitel Geräte, klicken Sie bitte auf das Logo:
 

Für Reparaturen, die direkt mit dem Hersteller abgewickelt werden können, auf Wunsch aber dennoch durch videotronic nord abgewickelt werden sollen, berechnen wir eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 50,00 Euro.

Vorgehensweise bei Reparaturen/ Rücksendungen/Supportanfragen für die Hersteller Eneo, Samsung, videotronic nord usw.

Reparaturen/Rücksendungen können nur mit einer von uns vorab vergebenen RMA –Nummer bearbeitet werden. Retouren ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen

Verwenden Sie unser RMA-Formular und füllen Sie bitte alle Felder sorgfältig aus.

Ansprechpartnerin

Fragen zu RMA-Vorgängen?
Ihre Ansprechpartnerin:
Jannette Klädtke
Tel.040/547240-20


 

Vorgangsnummern
01 = kostenpflichtige Reparatur
02 = vor Ort Service
03 = Inbetriebnahme
04 = Garantiereparatur
05 = Remotesupport
06 = Kostenvoranschlag
07 = Telefonsupport
08 = Transportschaden
09 = Leihrücklieferung
10 = Falschlieferung
11 = Wartung
12 = Kulanzleistung
13 = interne Arbeiten V-Nord


Bitte notieren Sie die RMA-Nummer deutlich auf den Lieferpapieren und gut sichtbar am Paket

Verpacken Sie die Ware fachgerecht in der Originalverpackung und in einem Umkarton, damit Sie auch in einem einwandfreien Zustand bei uns ankommt. Schäden durch unzureichende Verpackung gehen zu Ihren Lasten.

Nach Eingang Ihres Gerätes bei uns, wird dieses auf Ihre Fehlerangabe sowie einen möglichen Garantieanspruch hin überprüft. Bei einer kostenpflichtigen Reparatur erhalten Sie ab einer Summe von 100,00€ einen Kostenvoranschlag.

Sollte keine Fehlfunktion des Gerätes festgestellt werden können, erhalten Sie Ihr Gerät überprüft zurück. Für diese Überprüfung berechnen wir je nach Hersteller eine unterschiedliche Prüfpauschale, mindestens jedoch 50,00 Euro (Nettoverkaufspreis zzgl. Mwst. und Versand).

Wir bieten eine Rücknahme nur für Artikel mit einem Listenpreis von über 100,- Euro an. Speziell für Sie bestellte Ware ist leider von der Rücksendung ausgeschlossen. Für alle anderen originalverpackten und ungeöffneten Artikel berechnen wir Bearbeitungskosten von 25,- Euro plus 10% des Warenwertes für eine Warenrücknahme..

 


Ihre Kontaktdaten

  • Siehe Vorgangsnummern Liste links

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